Inhoud van de aftersalesservice
1. Actief on-site operators trainen voor de gebruikers en relevante informatie verstrekken.
2. Verantwoordelijk voor 1 jaar gratis onderhoud na acceptatie van de apparatuur, gratis onderhoud gedurende het hele leven, gratis software-upgrades, services buiten de garantieperiode dekken alleen de kosten van de accessoires.
3. Wanneer de apparatuur niet binnen de garantieperiode door de gebruiker kan worden opgelost, wordt er onmiddellijk telefonisch contact opgenomen. Als het probleem niet kan worden opgelost via de telefoon, komen onze professionele technici binnen 48 uur ter plaatse en repareren ze het binnen 24 uur. Als het probleem niet binnen 24 uur kan worden opgelost, moeten er noodmaatregelen of redundante services worden genomen om de normale werking van de apparatuur te garanderen.
4. Ons bedrijf zal de werking en het onderhoud van de apparatuur bijhouden en speciale gebruikersbestanden opzetten om tijdige en nauwkeurige diensten te leveren. Tegelijkertijd zal het personeel van het aftersales-servicecentrum gebruikers regelmatig bezoeken en actief luisteren naar de meningen en suggesties van de gebruikers om de stabiele werking van de apparatuur op de lange termijn te garanderen.
5. Afhankelijk van de vereisten van de gebruiker zal ons bedrijf ervaren technisch servicepersoneel op tijd naar de installatielocatie sturen om de installatie en inbedrijfstelling te begeleiden totdat het product in gebruik wordt genomen. Zo wordt gewaarborgd dat het product aan de technische vereisten voldoet.
Zaken die niet onder de garantie vallen: Tijdens de garantieperiode zal het bedrijf geen gratis reparatieservices verlenen die onder de garantie vallen, indien er zich problemen voordoen onder de volgende omstandigheden.
Storingen als gevolg van verkeerde bediening; storingen die zijn veroorzaakt door reparatie of aanpassing bij een ander bedrijf dan het bedrijf zelf of het bedrijf dat door het bedrijf is aangewezen; storingen van het apparaat als gevolg van een storing buiten de machine; storingen die optreden bij gebruik bij hoge temperaturen, vochtigheid, corrosieve gassen, trillingen en andere ongunstige omgevingsomstandigheden; storingen die zijn veroorzaakt door brand, aardbevingen en natuurrampen; storingen die na installatie en debuggen zijn veroorzaakt door verplaatsing en transport.
Aftersales service na de garantieperiode
Na het verstrijken van de garantieperiode, als de apparatuur defect raakt, zal de verkoper, na ontvangst van de kennisgeving van de koper, reageren en binnen de bovengenoemde tijdslimiet naar de locatie van de koper komen om te helpen bij het oplossen van problemen, het repareren of vervangen van reserveonderdelen. Bij aankoop van reserveonderdelen worden de kosten naar behoren in rekening gebracht.
Kwaliteitsborgingsmaatregelen
1. Garandeer dat de goederen nieuw en ongebruikt zijn en volledig voldoen aan de eisen van de verplichte nationale technische kwaliteitsnormen voor kwaliteit, specificaties, prestaties en technische specificaties.
2. Garandeer de juiste installatie, normale werking en onderhoud van de geleverde goederen, zodat deze binnen de levensduur aan de kwaliteitseisen en productspecificaties kunnen voldoen.
